Tráfego de Centrais de Atendimento refere-se ao planejamento de
Atendentes de callcenter, Televendas e Cobranças num
Callcenter.
Teoria de Fila é comporta pelas
estatísticas que regem o tráfego e planejamento da quantidade de recursos necessários para dimensionar o atendimento. O trabalho de construção de uma estatística e da teoria de fila foi concebida inicialmente por Agner Krarup Erlang que acabou dando seu nome ao cálculo estatístico como Fórmula de Erlang