Consumerização é a reorientação dos projetos de produto e serviço para focar no (e
comercializar com)
usuário final como um
consumidor individual, em contraste com uma era mais antiga de apenas ofertas orientadas à
organização (projetadas exclusivamente para vendas de
empresa para empresa ou
empresa para governo). O surgimento do consumidor individual como o condutor primário do projeto de produto e serviço é mais comumente associado com a
indústria de TI, quando grandes empresas e organizações governamentais dominaram as primeiras décadas do desenvolvimento e uso do
computador. Desta forma, a revolução do microcomputador, na qual a computação eletrônica mudou de uso exclusivamente empresarial e governamental para incluir a
computação pessoal, é um exemplo básico de consumerização.
Porém, muitos produtos baseados em tecnologia, como
calculadoras e
telefones móveis, também tiveram suas origens em mercados de negócios, e somente com o tempo se tornaram dominadas pelo uso de consumidor em grande volume, quando estes produtos foram
comoditizados e seus preços caíram. Ambos
hardware e
software podem ser consumerizados. Um exemplo de software empresarial que se tornou software de consumidor é o software de reconhecimento óptico de caractere, que originou-se com sistemas bancários e postais (para automatizar a compensação de chueques e classificação de correspondências) mas eventualmente se tornaram softwares de produtividade pessoal. Esta disseminação de
mudança tecnológica através de uma economia, pelo menos para algumas tecnologias, move-se, então, de
pesquisa e desenvolvimento (na qual tecnologias são inventadas), por meio da
comercialização (na qual eles entram no mundo dos negócios), para consumerização.