שירות עצמי

• השירות מהיר יותר, משום שאינו מצריך המתנה לעובד שיספק את השירות,
• השירות זול יותר, בזכות החיסכון בכוח אדם המשמש למתן השירות.
• כאשר השירות העצמי מחליף את מלוא הפעילות הכרוכה בקבלת השירות, ניתן לקבל אותו במשך כל שעות היממה.

שתי שיטות נפוצות לתפעול של שירות עצמי:

• העברה לשליטת הלקוחות של פעילויות שנעשו קודם לכן על ידי נותן שירות. שיטה זו מתקיימת בחנויות שבהן המוצרים נמצאים בהישג ידו של הלקוח, בהשוואה לחנויות שבהן על הלקוח לבקש ממוכר את המוצרים הנחוצים לו.
• החלפת נותני השירות במכונות אוטומטיות, שהפעלתן נעשית על ידי הלקוח.