Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot
ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een
ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van
best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de
ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.