Il
processo aziendale (o
business process) è un insieme di attività interrelate, svolte all'interno dell'
azienda, che creano
valore trasformando delle
risorse (
input del processo) in un
prodotto finale (
output del processo) a
valore aggiunto, destinato ad un soggetto interno o esterno all'azienda (
cliente). Il processo è teso al raggiungimento di un obiettivo aziendale, determinato in sede di
pianificazione, se questa è presente.