Os jogadores, chamados de "neopianos", devem de cuidar de seus neopets, alimentando-os e brincando com eles, caso o contrário o ânimo deles diminuirá, fazendo com que eles não queiram participar de certas atividades. Os usuários também podem jogar os jogos disponíveis no site para ganhar "neopontos", abreviado de NP, a moeda corrente do jogo, que pode ser usada para uma variedade de coisas, como comprar itens de batalha, comida ou participar de jogos de chance. O jogo também é educativo, incentivando a economia para a realização de metas, e o uso da Bolsa de Valores. No verão de 2007 (ano 9 no neopets) foi introduzido o NC Mall, loja especial onde é usado o NC Cash, moeda adquirida com dinheiro real.

Apesar da companhia possuir sua base nos Estados Unidos, seus fundadores são britânicos e o site original mantém o texto escrito em inglês britânico. Além do inglês, desde agosto de 2004, o site está disponível traduzido (ou parcialmente traduzido, já que alguns locais ou situações continuam em inglês) em outras nove línguas, inclusive o português. Em junho de 2005, o site Neopets foi comprado pela Viacom, e em Março de 2014, a Viacom vendeu o Neopets para a JumpStart.