Tráfego de Centrais de Atendimento refere-se ao planejamento de Atendentes de callcenter, Televendas e Cobranças num Callcenter. Teoria de Fila é comporta pelas estatísticas que regem o tráfego e planejamento da quantidade de recursos necessários para dimensionar o atendimento. O trabalho de construção de uma estatística e da teoria de fila foi concebida inicialmente por Agner Krarup Erlang que acabou dando seu nome ao cálculo estatístico como Fórmula de Erlang