Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra "qualidade" tem um conceito
subjetivo que está relacionado com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a
cultura, modelos mentais, tipo de
produto ou
serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade