Der Begriff
Vertriebsprozess bezeichnet alle Entscheidungen und Aktivitäten von der (1) Auswahl und Gewinnung (
Akquisition) neuer
Kunden, (2) der Entscheidung für bestimmte
Vertriebskanäle, über (3) die
Bindung von
Stammkunden bis hin zur (4) Rückgewinnung ehemaliger Kunden. Zur Gestaltung des Vertriebsprozesses bedarf es der
Vertriebskompetenz.